الشروط العامة للبيع سارية المفعول اعتباراً من 1/1/2021

فرضية

يتم توفير هذه المعلومات للموقع "https://www.mixaitaly.com"(موقع) مملوكة لشركة Bebralab Srl SB ، ومقرها في Via Aurelia 91، Loreggia PD 35010 IT ، غرفة التجارة بادوا ، مع ضريبة القيمة المضافة no. 05388220286 ، رأس مال قدره 30.000.00 يورو مدفوع بالكامل (مندوب مبيعات).

المادة 1. نطاق التطبيق

1.1 يشكل أي بيع على الموقع عقدًا عن بعد يحكمه الفصل الأول ، الباب الثالث (المواد 45 وما يليها) من المرسوم التشريعي 6 سبتمبر 2005 ، رقم. 206 (كود المستهلك) والمرسوم التشريعي 9 أبريل 2003 ، ن. 70 ، التي تحتوي على تنظيم التجارة الإلكترونية.

1.2 تنطبق الشروط العامة للبيع على جميع المبيعات التي يقوم بها البائع على الموقع ، ويجب فهم الشروط المشار إليها على أنها أيام عمل ، وبالتالي باستثناء أيام السبت والأحد والأعياد الوطنية.

1.3 يمكن تغيير الشروط العامة للبيع في أي وقت. ستصبح أي تغييرات و / أو شروط جديدة سارية المفعول من لحظة نشرها على الموقع ، ولذلك فأنت مدعو للوصول إلى الموقع بانتظام والتشاور ، قبل إجراء أي عملية شراء ، الإصدار الأحدث من الشروط العامة للبيع.

1.4 الشروط العامة للبيع المطبقة هي تلك السارية في تاريخ إرسال أمر الشراء.

1.5 لا تنظم شروط البيع العامة هذه بيع المنتجات و / أو الخدمات من قبل أطراف أخرى غير البائع الذي قد يكون موجودًا على الموقع من خلال الروابط أو اللافتات أو الروابط التشعبية الأخرى. قبل إجراء المعاملات التجارية مع هؤلاء الأشخاص ، من الضروري التحقق من شروط بيعهم. البائع غير مسؤول عن توفير الخدمات و / أو بيع المنتجات من قبل هؤلاء الأشخاص. لا يقوم البائع بإجراء أي عمليات فحص و / أو مراقبة على مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها من خلال هذه الروابط. وبالتالي ، فإن البائع غير مسؤول عن محتويات هذه المواقع أو عن أي أخطاء و / أو سهو و / أو انتهاكات للقانون من قبلهم.

1.6 أنت مطالب بقراءة هذه الشروط العامة للبيع بعناية بالإضافة إلى جميع المعلومات الأخرى التي يقدمها البائع على الموقع ، حتى أثناء إجراءات الشراء.

1.7 يمثل إعادة توجيه طلب الشراء قبولًا لشروط البيع العامة هذه.

المادة 2. المشتريات على الموقع

2.1 الشراء على الموقع

• يمكن أن تتم بعد التسجيل على الموقع
• يُسمح به لكل من المستخدمين الذين يلعبون دور المستهلكين والمستخدمين الذين يلعبون دور المحترفين. وفقا للفن. 3، أنا فاصلة، lett. أ) من قانون المستهلك ، تجدر الإشارة إلى أن الشخص الطبيعي الذي يعمل لأغراض لا علاقة لها بأي نشاط ريادي أو تجاري أو مهني أو حرفي يتم تنفيذه هو مستهلك ؛ بينما عملاً بالفن. 3 ، الفقرة 1 ، lett. ج) من قانون المستهلك ، فإن الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتصرف في ممارسة نشاطه التجاري أو التجاري أو الحرفي أو المهني ، أو وسيط ، يتمتع بجودة المهنية.

2.2 لتجنب الاكتناز ، لن يكون من الممكن شراء أكثر من قطعة واحدة من نفس المنتج لبعض العناصر في نفس الطلب.

2.3 في حالة الطلبات ، التي تأتي من أي شخص ، والتي تكون غير طبيعية فيما يتعلق بكمية و / أو تكرار عمليات الشراء ، يحتفظ البائع بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لوقف المخالفات.

2.4 يحتفظ البائع بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات التي تأتي من:

• بواسطة مستخدم لديه البائع نزاعًا قانونيًا مستمرًا معه
• بواسطة مستخدم انتهك سابقًا الشروط العامة للبيع
• بواسطة مستخدم أفرج عن بيانات تعريف كاذبة أو غير كاملة أو غير دقيقة بأي حال من الأحوال أو لم يرسل على الفور المستندات التي طلبها البائع إلى البائع أو أرسل مستندات غير صالحة

2.5 من الممكن شراء منتجات كحولية على الموقع. يحتفظ البائع ، على الموقع أو أثناء عملية الشراء ، بالحق في إجراء الفحوصات المناسبة للتأكد من أن عمر المشتري يزيد عن 18 عامًا. في الواقع ، وفقًا للقانون الإيطالي ، يُحظر شراء المنتجات الكحولية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا. بقبولك الشروط العامة للبيع ، فإنك تؤكد أنك تبلغ السن القانوني ، وعلى دراية بالمسؤولية الأخلاقية والقانونية للبيانات المقدمة.

المادة 3. التسجيل في الموقع

3.1 للتسجيل في الموقع ، يجب عليك ملء النموذج المناسب ، وإدخال البيانات التالية:

• الاسم الاول
• البريد الإلكتروني.

3.2 تتعهد بإبلاغ البائع على الفور في حالة الشك أو علمك باستخدام غير لائق أو إفشاء غير مبرر لبيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك إلى الموقع.

3.3 يضمن المستخدم المسجل للموقع أن المعلومات الشخصية التي يقدمها كاملة وصادقة ويتعهد بإبقاء البائع غير ضار وتعويضه عن أي ضرر و / أو التزام بالتعويض و / أو عقوبة ناشئة عن و / أو مرتبطة بأي شكل من الأشكال بالانتهاك من خلال جزء من المستخدم لقواعد التسجيل على الموقع أو بشأن حفظ بيانات اعتماد التسجيل و / أو تقديم بيانات شخصية خاطئة أو غير كاملة أو غير دقيقة بأي شكل من الأشكال ، دون الإخلال بحق البائع في تعطيل حساب المستخدم.

المادة 4. المعلومات التي تهدف إلى إبرام العقد

4.1 وفقا للمرسوم التشريعي 9 أبريل 2003 ، ن. 70 يحتوي على أحكام بشأن التجارة الإلكترونية ، ويبلغك البائع بما يلي:

• لإبرام عقد شراء على الموقع ، يجب عليك ملء نموذج طلب بتنسيق إلكتروني وإرساله إلى البائع إلكترونيًا ، باتباع الإرشادات التي ستظهر على الموقع من وقت لآخر
• يتم إبرام العقد عندما يصل نموذج الطلب إلى خادم البائع
• بمجرد استلام نموذج الطلب ، سيرسل البائع إليك تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه ، والذي يحتوي على:
  • المعلومات المتعلقة بخصائص الشراء
  • دلالة السعر
  • الإشارة إلى طريقة الدفع المستخدمة
  • مؤشرا على تكاليف التسليم
  • الإشارة إلى تكاليف التسليم وأي تكاليف إضافية.

المادة 5. توافر المنتجات

5.1 المنتجات المعروضة على الموقع محدودة العدد. لذلك ، قد يحدث أيضًا ، بسبب احتمال قيام العديد من المستخدمين بشراء نفس المنتج في نفس الوقت ، أن المنتج المطلوب لم يعد متاحًا بعد إرسال أمر الشراء.

5.2 يحتوي الموقع على معلومات تتعلق بتوفر كل منتج.

5.3 سيتم إخطارك في حالة عدم توفر المنتج المطلوب. في هذه الحالة ، يحق لك إنهاء عقد الشراء وفقًا لأحكام المادة ولأغراضها. 61 ، 4 ، 5 فقرات من قانون المستهلك.

5.4 بدلاً من ذلك ، يمكنك قبول:

• إذا كان من الممكن إعادة التخزين ، فسيتم تمديد شروط التسليم ، التي يقدمها البائع ، مع الإشارة إلى الموعد النهائي للتسليم الجديد
• إذا لم يكن من الممكن إعادة التخزين ، فسيقوم البائع بتوفير منتج مختلف ، بقيمة معادلة أو أكبر ، عند الدفع ، في الحالة الأخيرة ، للفرق ، وبناءً على قبول صريح من المستخدم
• سيقدم البائع قسيمة خصم ليتم إنفاقها على المشتريات على الموقع ، وسيتم إبلاغ مبلغ قسيمة الخصم ، والمدة التي يمكن استخدامها خلالها وأي قيود من قبل البائع من وقت لآخر.

5.5 إذا طُلب استرداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات التي ثبت لاحقًا أنها غير متوفرة ، فسيعيد البائع المبلغ المسترد في غضون فترة أقصاها 10 أيام.

5.6 في حالة استخدامك لحق الإنهاء وفقًا للمادة. 61 ، والفقرات الرابعة والخامسة ، رمز المستهلك ، يتم إنهاء العقد ؛ في حالة دفع المبلغ الإجمالي المستحق ، والذي يتكون من سعر المنتج ، وتكاليف الشحن ، إن وجدت ، وأي تكلفة إضافية أخرى ناتجة عن الطلب (إجمالي المبلغ المستحق) قد حدث بالفعل ، فسيعيد البائع المبلغ الإجمالي المستحق وفقًا لأحكام مقالة "طرق الدفع" أدناه.

المادة 6. صحيفة المعلومات

6.1 كل منتج مصحوب بصفحة معلومات توضح خصائصه الرئيسية (ورقة المعلومات). الصور والأوصاف الموجودة على الموقع تعيد إنتاج خصائص المنتجات بأمانة قدر الإمكان. ومع ذلك ، قد تختلف ألوان المنتجات عن الألوان الحقيقية بسبب إعدادات أنظمة الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر التي تستخدمها لعرضها. علاوة على ذلك ، قد تختلف صور المنتج في ورقة المعلومات في الحجم أو فيما يتعلق بأي منتجات ملحقة. لذلك يجب أن تكون هذه الصور إرشادية ومع تحمل الاستخدام.

المادة 7. الأسعار

7.1 جميع أسعار المنتجات المنشورة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.

7.2 يحتفظ البائع بالحق في تغيير سعر المنتجات ، في أي وقت ، دون إشعار ، على أن يكون مفهوماً أن السعر الذي يتم تحصيله منك سيكون هو السعر المشار إليه على الموقع في وقت تقديم الطلب وأن أي تغييرات لن يتم إجراؤها (بالزيادة أو النقصان) بعد انتقالها.

7.3 يشار صراحة وبشكل منفصل إلى تكاليف الشحن ، إن وجدت ، في نموذج الطلب ، قبل أن يشرع المستخدم في إرسالها.

7.4 يتم تنظيم استخدام قسائم الخصم على الموقع وفقًا للمبادئ التالية:

• لا يمكن دمج أكواد الخصم مع بعضها البعض لعملية شراء واحدة
• يمكن أيضًا استخدام أكواد الخصم لشراء المنتجات قيد الترويج بالفعل
• يمكن استخدام كل رمز خصم لعملية شراء واحدة فقط
• لا تمنح رموز الخصم بأي حال من الأحوال الحق في التغيير في حالة الشراء بمبلغ أقل
• سيتم الإبلاغ عن أي منتجات لن يكون من الممكن استخدام أكواد الخصم لها على الموقع
• في حالة الإلغاء لأي سبب يتعلق بأمر تم استخدام رمز الخصم من أجله ، ستتم إعادة المبلغ النسبي إلى حساب العميل الشخصي
• لا يمكن بأي حال من الأحوال استبدال قسائم الخصم نقدًا.

المادة 8. أوامر الشراء

8.1 لن يقوم البائع بشحن المنتجات إلا بعد استلام تأكيد تفويض الدفع أو بعد إضافة المبلغ الإجمالي المستحق. سيتم نقل ملكية المنتجات إليك في وقت الشحن ، ليتم فهمها على أنها لحظة تسليم المنتج إلى شركة النقل. من ناحية أخرى ، سيتم نقل مخاطر الخسارة أو الضرر الذي يلحق بالمنتجات ، لأسباب لا تُعزى إلى البائع ، إليك عندما تكون أنت أو أي طرف ثالث تعينه أنت وغير الناقل ، في حيازة مادياً منتجات.

لن يتم تنفيذ الخدمة التي اخترتها إلا بعد دفع المبلغ الإجمالي المستحق. يحتفظ البائع بالحق في عدم تقديم الخدمة إذا تأكد ، بعد تقديم طلب الشراء ، من أنك لم تدفع المبلغ الإجمالي المستحق بالكامل أو جزءًا منه.

8.2 عقد الشراء مشروط بعدم دفع المبلغ الإجمالي المستحق. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا معك ، سيتم بالتالي إلغاء الطلب.

8.3 لإرسال أمر شراء ، من الضروري قراءة هذه الشروط العامة للبيع والموافقة عليها ، عن طريق تحديد المربع المناسب في صفحات إجراءات الشراء. سيؤدي عدم قبول شروط البيع العامة هذه إلى استحالة إجراء عمليات شراء على الموقع.

المادة 9. طرق الدفع

9.1 طرق الدفع التالية مسموح بها على الموقع:

• بطاقة الدفع
• باي بال
• حوالة بنكية.

9.2 يقبل البائع بطاقات الائتمان الخاصة بالدوائر:

• تأشيرة
• ماستركارد (سيروس مايسترو)
• PostePay
• أمريكان اكسبريس
• كارتا
• داينرز كلوب انترناشيونال

على أي حال ، يتم الإشارة إليها في تذييل كل صفحة من صفحات الموقع.

سيتم فرض الرسوم فقط بعد (1) التحقق من تفاصيل بطاقة الدفع المستخدمة للدفع و (2) قيام الشركة التي أصدرت بطاقة الدفع التي استخدمتها بإصدار تفويض الخصم المباشر.

في تطبيق التوجيه 2015/2366 / (الاتحاد الأوروبي) بشأن خدمات الدفع في السوق الداخلية (PSD2) ، يتم إبلاغ المستخدم بأنه قد يُطلب منه إكمال عملية الشراء من خلال استيفاء معايير المصادقة المطلوبة من قبل مؤسسة الدفع المسؤولة عن الإدارة معاملة الدفع عبر الإنترنت. تشير معايير المصادقة إلى هوية المستخدم (لاستيفاء هذا المعيار ، يجب أن يكون المستخدم مسجلاً على الموقع أثناء عملية الشراء) وإلى المعرفة السياقية لرمز المصادقة الذي ترسله مؤسسة الدفع (المصادقة القوية للعميل). قد يؤدي عدم استكمال الإجراء الموضح أعلاه إلى استحالة إنهاء عملية الشراء على الموقع.

يتم تشفير البيانات السرية لبطاقة الدفع (رقم البطاقة ، حاملها ، تاريخ انتهاء الصلاحية ، رمز الحماية) وإرسالها مباشرة إلى مدير الدفع دون المرور عبر الخوادم التي يستخدمها البائع. لذلك ، لا يتمتع البائع مطلقًا بإمكانية الوصول إلى تفاصيل بطاقة الدفع المستخدمة لدفع ثمن المنتجات ، ولا يقوم بتخزينها ، حتى إذا اخترت تخزين هذه البيانات على الموقع.

سيتم فرض الرسوم في وقت تقديم الطلب.

9.3 من الممكن أيضًا إجراء عمليات شراء على الموقع باستخدام حل PayPal للدفع. إذا اخترت PayPal كوسيلة للدفع ، فسيتم إعادة توجيهك إلى موقع الويب www.paypal.it حيث ستقوم بالدفع وفقًا للإجراء المقدم والمحكم بواسطة PayPal وشروط وأحكام العقد المتفق عليها بين المستخدم و باي بال. ستتم معالجة البيانات التي يتم إدخالها على موقع PayPal مباشرةً بواسطة نفس المستخدم ولن يتم نقلها أو مشاركتها مع البائع. وبالتالي ، لا يستطيع البائع معرفة بيانات بطاقة الدفع المتصلة بحسابك على PayPal أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى مرتبطة بهذا الحساب ولا يخزنها بأي شكل من الأشكال.

في حالة الدفع عن طريق PayPal ، سيتم خصم المبلغ الإجمالي المستحق بواسطة PayPal في نفس وقت إبرام العقد من خلال الموقع. في حالة إنهاء عقد الشراء وفي أي حالة أخرى من حالات السداد ، عن أي السبب ، سيتم إضافة مبلغ الاسترداد المستحق لك إلى حساب PayPal الخاص بك. تعتمد أوقات الائتمان على أداة الدفع المرتبطة بهذا الحساب حصريًا على PayPal والنظام المصرفي. بمجرد تقديم طلب الائتمان لصالح هذا الحساب ، لا يمكن تحميل البائع المسؤولية عن أي تأخير أو إغفال في إيداع المبلغ المسترد ، للاعتراض الذي يجب عليك الاتصال بـ PayPal مباشرة. أي نوع من السداد يتم إجراؤه وفقًا لشروط البيع العامة هذه سيُضاف إلى حساب PayPal الخاص بك.

9.4 في حالة اختيارك للتحويل المصرفي كطريقة دفع ، فإن البائع ، بمجرد استلام الطلب ، سوف يخطرك عبر البريد الإلكتروني بالتفاصيل المصرفية والموعد النهائي لإجراء التحويل. قد يحتوي البريد الإلكتروني على طلب لإرسال إيصال التحويل المصرفي أو تأكيد التحويل عبر البريد الإلكتروني.

في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي ، ستبدأ أوقات تسليم المنتج المشار إليها في صحيفة المنتج و / أو على الموقع من تاريخ استلام البائع للتحويل وليس من تاريخ إرسال الطلب ، كما هو الحال عندما تختار طرق دفع أخرى.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، لن يتم تقديم الخدمات إلا بعد استلام المبلغ الإجمالي المستحق عن طريق التحويل المصرفي.

يرجى توضيح البيانات التالية لغرض التحويل:

• رقم مرجع الطلب.

من تاريخ إرسال الطلب ، يجب عليك ترتيب الدفع في غضون 10 أيام عمل. في حالة عدم حدوث ذلك ، يحتفظ البائع بالحق في إلغاء الطلب خلال أيام العمل العشرة القادمة.

المادة 10. تسليم المنتجات

10.1 يتم تسليم المنتجات المشتراة: في إيطاليا.

يتم الوفاء بالتزام التسليم من خلال نقل توفر المواد إليك أو في أي حال من الأحوال التحكم في المنتج.

10.2 تتم الإشارة إلى تكاليف الشحن من وقت لآخر على الموقع و / أو في ورقة المنتج.

10.3 بدءًا من تاريخ إرسال الطلب ، سيتم تسليم المنتجات في غضون 5 أيام ، وعلى أي حال ، في غضون ثلاثين يومًا من تاريخ إبرام العقد.

10.4 الأمر متروك لك للتحقق من شروط المنتج الذي تم تسليمه. مع عدم الإخلال بحقيقة أن مخاطر الخسارة أو التلف الذي يلحق بالمنتج ، لأسباب لا تُعزى إلى البائع ، يتم نقلها عندما تكون أنت أو أي طرف ثالث تحدده أنت وغير الناقل ، في حيازة المنتج فعليًا ، يوصي البائع بالتحقق من عدد المنتجات المستلمة وأن العبوة سليمة أو غير تالفة أو مبللة أو تم تغييرها بطريقة أخرى ، حتى في مواد الإغلاق وأنك مدعو ، من أجل مصلحتك ، للإشارة إلى أي حالات شاذة في مستند النقل الخاص بـ الناقل ، قبول الطرد مع الاحتياطي. في حالة ظهور علامات واضحة على العبث أو التغيير على الحزمة ، فمن المستحسن إخطار البائع على الفور. في أي حال ، يظل تطبيق القواعد المتعلقة بحق الانسحاب (إذا كان موجودًا للمنتج) والضمان القانوني للمطابقة ساريًا.

المادة 11. حق الانسحاب

11.1 في حالة الشراء على الموقع ، ما لم يُذكر خلاف ذلك ، لا تتمتع بحق الانسحاب المنصوص عليه في الفن. 52 من قانون المستهلك بالإشارة إلى المنتج أو المنتجات المشار إليها في هذه المقالة. في الواقع ، يوجد على الموقع: البضائع المختومة المباعة التي لا تصلح لإعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بحماية الصحة وتم فتحها بعد التسليم ، وبيع المشروبات الكحولية ، والتي تم الاتفاق على سعرها في وقت إبرام عقد البيع ، الذي لا يمكن تسليمه إلا بعد ثلاثين يومًا وتعتمد قيمته الفعلية على تقلبات السوق التي لا يمكن للموقع التحكم فيها.

المادة 12. الضمان القانوني

جميع المنتجات المباعة على الموقع مغطاة بالضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المقالات. 128-135 من قانون المستهلك (الضمان القانوني).

لمن تنطبق عليه

الضمان القانوني محجوز للمستهلكين. لذلك ، فهي تنطبق فقط على المستخدمين الذين أجروا عملية شراء على الموقع لأغراض لا علاقة لها بأي نشاط تجاري أو تجاري أو حرفي أو مهني يتم تنفيذه.

عندما ينطبق

البائع مسؤول أمام المستهلك عن أي نقص في مطابقة المنتج يحدث في غضون عامين من هذا التسليم. يجب إبلاغ البائع بعدم المطابقة ، تحت طائلة مصادرة الضمان ، في غضون شهرين من تاريخ اكتشافه.

ما لم يثبت خلاف ذلك ، يُفترض أن عدم المطابقة الذي يحدث في غضون ستة أشهر من تسليم المنتج كان موجودًا بالفعل في ذلك التاريخ ، ما لم تكن هذه الفرضية غير متوافقة مع طبيعة المنتج أو مع طبيعة عدم المطابقة. بدءًا من الشهر السابع بعد تسليم المنتج ، سيكون من مسؤولية المستهلك إثبات أن عدم المطابقة كان موجودًا بالفعل في وقت تسليم المنتج.

من أجل الاستفادة من الضمان القانوني ، يجب على المستهلك أولاً تقديم دليل على تاريخ شراء البضائع وتسليمها. لذلك يُنصح المستهلك ، لأغراض هذا الإثبات ، بالاحتفاظ بفاتورة الشراء أو أي مستند آخر يمكن أن يشهد على تاريخ الشراء (على سبيل المثال بيان بطاقة الدفع) وتاريخ التسليم.

في حالة إنهاء العقد ، سيعيد البائع المبلغ الإجمالي المدفوع إلى المستهلك ، والذي يتكون من سعر شراء المنتج وتكاليف الشحن وأي تكاليف إضافية أخرى. في حالة تخفيض السعر ، يقوم البائع برد مبلغ التخفيض المتفق عليه مسبقًا مع المستهلك. سيتم إضافة مبلغ الاسترداد أو التخفيض إلى الوسائل أو حل الدفع الذي يستخدمه المستهلك للشراء.

البائع غير مسؤول في حالة حدوث ضرر ، من أي نوع كان ، ناجم عن استخدام المنتج بشكل غير صحيح و / أو لا يتوافق مع التعليمات المقدمة من قبل الشركة المصنعة وكذلك في حالة حدوث ضرر ناتج عن ظروف غير متوقعة أو قوة قهرية.

إذا أجريت عملية الشراء بصفتك "محترفًا" وفقًا لأحكام قانون المستهلك ، فإن الفقرات السابقة من هذه المقالة لا تنطبق. الضمان القانوني المنصوص عليه بالفن. 1490 سم مكعب

المادة 13. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة ؛ تسوية المنازعات خارج المحكمة - الحل البديل للنزاعات / حل النزاعات عبر الإنترنت

13.1 تخضع عقود الشراء المبرمة من خلال الموقع للقانون الإيطالي. هذا دون الإخلال بتطبيق المستخدمين المستهلكين الذين ليس لديهم محل إقامتهم المعتاد في إيطاليا لأي أحكام أكثر ملاءمة وإلزامية ينص عليها قانون البلد الذي يقيمون فيه بشكل اعتيادي.

13.2 يرجى ملاحظة أنه في حالة المستخدم المستهلك ، فإن محكمة المكان الذي يقيم فيه المستخدم أو الذي اختار موطنه المختار هي المختصة بالنظر في أي نزاع يتعلق بتطبيق وتنفيذ وتفسير هذه الوثيقة. في حالة المستخدم المحترف ، بالنسبة لأي نزاع يتعلق بتطبيق وتنفيذ وتفسير هذه الوثيقة ، تكون المحكمة التي يقع مقر البائع فيها مختصة ، وفقًا لأحكام المادة 1 أعلاه.

13.3 وفقا للفن. 141-sexies ، الفقرة 3 من قانون المستهلك ، يُبلغ البائع المستخدم الذي يحمل حالة المستهلك وفقًا للمادة. 3 ، الفقرة 1 ، lett. أ) من قانون المستهلك ، والذي ، في حالة تقديمه شكوى مباشرة إلى البائع ، ونتيجة لذلك لم يكن من الممكن حل النزاع الذي نشأ ، سيقدم البائع معلومات تتعلق بالهيئة أو الهيئات من تسوية المنازعات البديلة لحل المنازعات خارج المحكمة المتعلقة بالالتزامات الناشئة عن عقد مبرم على أساس شروط البيع العامة هذه (هيئات تسوية المنازعات ، كما هو مبين في المواد 141 مكرر وما يليها من قانون المستهلك) ، تحديد ما إذا كانت تنوي الاستفادة من هذه الهيئات أم لا لحل النزاع بنفسها.

13.4 يُبلغ البائع أيضًا المستخدم الذي يحمل حالة المستهلك وفقًا للفن. 3 ، الفقرة 1 ، الحرف أ) من قانون المستهلك أنه تم إنشاء منصة أوروبية لحل نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت (ما يسمى منصة تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر). يمكن الرجوع إلى منصة ODR على العنوان التالي http://ec.europa.eu/consumers/odr/؛ من خلال منصة ODR ، سيتمكن المستخدم المستهلك من الرجوع إلى قائمة هيئات ADR ، والعثور على رابط موقع الويب لكل منها والبدء في إجراء تسوية عبر الإنترنت للنزاع الذي يشارك فيه.

13.5 على أي حال ، فإن حق المستهلك في الاستئناف أمام القاضي المختص العادي للنزاع الناشئ عن شروط البيع العامة هذه محفوظ ، بغض النظر عن نتيجة إجراءات التسوية خارج المحكمة للمنازعات المتعلقة بعلاقات المستهلك من خلال اللجوء إلى الإجراءات المشار إليها في الجزء الخامس ، العنوان الثاني مكرر من قانون المستهلك.

13.6 يمكن للمستخدم الذي يقيم في دولة عضو في الاتحاد الأوروبي غير إيطاليا أيضًا الوصول ، في حالة أي نزاع يتعلق بتطبيق وتنفيذ وتفسير شروط البيع العامة هذه ، إلى الإجراء الأوروبي المحدد لنزاعات الكيان المتواضع ، عن طريق اللائحة (EC) لا. 861/2007 للمجلس ، بتاريخ 11 يوليو 2007 ، بشرط ألا تتجاوز قيمة النزاع ، باستثناء الفوائد والحقوق والمصروفات ، 2000.00 يورو. نص اللائحة متاح على الموقع www.eur-lex.europa.eu.

المادة 14. خدمة العملاء والشكاوي

من الممكن طلب معلومات أو إرسال اتصالات أو طلب المساعدة أو إرسال شكاوى عن طريق الاتصال بالبائع بالطرق التالية:

• عن طريق البريد الإلكتروني على العنوان التالي: info@mixaitaly.com.

سيرد البائع على الشكاوى المقدمة في غضون 5 أيام من استلامها.